よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。

【ご注文】注文をキャンセルしたいです。

ご注文完了後のキャンセル・注文内容変更はいたしかねます。お間違えの無いようご注意の上、ご注文いただいますようお願いいたします。

【ご注文】注文確認メールが届きません。

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメールボックスの容量が上限に達している場合、メール受信の設定などによりメールをお届けできない場合がございます。
また、ご利用のプロバイダやメールソフトが迷惑メール対策を行っている場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※ドメイン指定受信設定をされている場合は「mediheal.co.jp」を受信できるように設定のほどお願いいたします。
※docomo、au、softbank　等のキャリアメールをご使用の場合、初期設定の状態で「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がされている可能性がございます。

【ご注文】マイページから購入履歴が確認できません。

ゲスト会員様はマイページのご利用ができませんので予めご了承ください。ゲスト会員で購入したご注文は、後に会員登録しても購入履歴には反映されません。

【ご注文】プレゼント用にできますか？

あいにくラッピングサービスのご用意はございません。 なお、商品の値段につきましては、商品に記載しておりません。

【ご注文】領収書の発行はできますか？

領収書はPDFファイル形式での発行とさせていただきます。
宛名につきましては上様、無記名での発行は承っておらず、ご注文時の氏名での発行となります。
なお、書面を郵送などの発行方法は承れませんので、あらかじめご了承くださいませ。
領収書の発行を希望される場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【 決済 】送料無料になりません。

商品小計金額が3,980円（税込）未満の場合、送料がかかります。
予めご了承ください。
当ショップにおける送料の発生有無は、ポイント・クーポン利用前の商品代金の合計金額を計算して判定されます。

※2024年4月5日12:00より送料無料判定基準が変更となりました。
【変更前】お支払合計が3,980円(税込)以上で送料無料（ポイントやクーポンなどのお値引き後の価格基準）
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【変更後】商品合計合計が3,980円(税込)以上で送料無料（ポイントやクーポンなどのお値引き前の価格基準）

【 決済 】振込用紙をなくしてしまいました。（NP後払い）

誠に恐れ入りますが、弊社で請求書の再発行は出来かねます。
ご請求などについては株式会社ネットプロテクションズの「NP後払い」に依頼しておりますので、 請求書の再発行につきましては、お手数ですがNP後払いサポートデスクへご連絡をお願いいたします。

【 決済 】振込用紙の期限が切れてしまいました。（NP後払い）

期限が切れた場合でもお持ちのお支払い用紙はご使用いただけますが、お早めにお支払いのほどお願いいたします。

【 決済 】どのように支払えばいいですか？（atone翌月払い）

お支払い方法につきましては、詳細は下記リンクをご参考いただけますと幸いです。
atoneよくある問い合わせ-請求／支払い
発送時にご請求金額が確定（注文確定）となりますため、発送日の翌月のお支払い分に含まれます。
（例）4/26ご注文→4/29発送となった場合 ：発送日4//29の翌月の5月のお支払い分に含まれます。
（例）4/29ご注文→5/2発送となった場合　：発送日の5/2の翌月の6月のお支払い分に含まれます。

【 決済 】二重で引き落としされました。（クレジットカード払い・Amazon Pay）

当サイトではご注文時に有効期限や限度額など、カードの有効性を確認する「与信処理」を行い、出荷時に「実売上処理」が行われます。
しかしながら、クレジットカード番号を持つチャージ式プリペイドカードやデビットカードをご利用の場合は、カードの即時払いの特性により、
「ご注文完了へ」を押した時点で一旦代金が引き落としされるため、一時的に重複請求が発生する場合がございます。
請求が確定されなかった与信処理による引き落としは後日もとの口座に返金されます。
返金の期間はご利用のカード会社によって異なりますので、カード会社へお問い合わせください。
また、与信処理による引き落としはカードの特性によるものなので、弊社でコントロールすることができかねますことあらかじめご了承ください。

【決済】「クレジットカード使用不可」と表示されます。

クレジットカードご登録の際にエラーが表示される場合は、以下の原因が考えられます。

・通信が混み合っている/通信状況が不安定
お手数をおかけ致しますが、しばらく時間をおいてから、再度お試しください。

・カード情報を誤入力されている
恐れ入りますが、今一度ご入力いただいた内容をご確認ください。

・デビットカード、チャージ式のプリペイドカードのご利用
一部のデビットカード、チャージ式のプリペイドカードはご利用できない場合がございます。

・クレジットカードが何らかの理由により利用不可になっている
例)・利用限度額を超えている
　 ・有効期限が切れている
　 ・カード会社のシステムメンテナンス等
クレジットカードのご利用状況につきましては弊社では確認できかねますため、お手数ですがご利用のカード会社へお問い合わせください。

【 配送 】お届け日時・住所を変更したいです。

ご注文完了後のお届け日時・お届け先住所のご変更はいたしかねます。発送完了時にお送りする発送完了メールに記載のお荷物送り状番号を元に、配送会社へ送り先の変更をご依頼ください。
やむを得ない変更のご希望がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。対応可能か確認いたします。
また、ご注文後にマイページから住所変更を行っても、その注文には適用されませんのでご注意ください。

【 配送 】複数の注文をまとめて発送できますか？

ご注文毎での発送となりますので、別のご注文とまとめての発送は承っておりません。

【 配送 】商品を受け取れず発送元に戻ってしまいました。再発送してもらえますか？

再発送は承っておりません。配送会社の保管期限内に必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。
発送元に商品が戻り次第、キャンセル処理を行い、ご返金となります。

【 返品 】返品・交換したいです。

お客様都合による返品・交換は致しかねます。
万が一お届けした商品に不備があった場合は、お問い合わせフォームよりお届け日から7日以内にご連絡をお願いいたします。

【 商品 】製品の有効成分を教えてください。

製品に関しては、各製品の詳細ページをご参照ください。製品の成分に関する情報をご確認いただけます。

【 商品 】製品の有効期間は何年ですか？

特に商品に記載の無いものは、製造からおおよそ3年です。開封後はなるべく早く使い切っていただくことをおすすめいたします。

【 商品 】ウェブサイト上で、メディヒールの全製品を見つけることができません。

国によって輸出・税関の方針が異なるため、日本で販売されている一部の製品は、日本以外の地域ではお買い求めいただけません。これはお客様の地域の販売および出荷されるメディヒール製品に影響を与える可能性があります。

【 商品 】韓国製と日本製の商品は何が違うのですか？

韓国正規EX製品と日本正規JEX製品は基本的なコンセプト成分は同一ですが、日本正規JEX製品は日本の肌に合うように処方しており、日本の軟水を使用しております。
またシート素材につきまして、現在公式ショップで販売しているものは韓国製日本製ともにベンリーゼ素材を使用しております。

【 商品 】パッケージに開封したような跡が見られます。

韓国製商品については、日本の法律上日本語の法定表示ラベルを貼り付ける必要があるため、 一部の商品は入荷時に化粧箱を開封の上、商品本体にラベルの貼り付け作業を行っております。
本体は開封されておりませんので安心してお使いください。

【その他】公式ではないオンラインストアや二次流通、オークション・フリマサイトで購入したものが不良品でした。対応してくれますか？

弊社が運営している公式オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、ご購入先にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【その他】エラーが表示されて、ウェブサイトにアクセスすることができません。

一時的な問題の可能性があります。しばらくしてから再度お試しください。問題が解決しない場合は、当社にまでご連絡お願いいたします。

【その他】メールやお問い合わせに対する回答はいつもらえますか？

送っていただいたお問い合わせにつきましては、回答までに2-3日営業日お待ちいただくことがございます。順次回答させていただいておりますので今しばらくお待ちくださいませ。